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Tiempo de envío

Los pedidos realizados online suelen enviarse en un plazo máximo de 2 días laborables desde la recepción del pedido. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables, pero ten en cuenta que este plazo puede variar dependiendo del país de destino. Puedes conocer en todo momento el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta Intimina y consultando en qué fase se encuentra.

Entrega discreta

Siempre que Intimina te envíe un pedido a tu domicilio, lugar de trabajo o al destinatario de tu regalo, la entrega se realizará del modo más discreto. Dependiendo de las regulaciones aduaneras del país de destino, es posible que el envío incluya una descripción general en letra pequeña adjunta a la parte exterior del embalaje blanco. En los envíos a la UE, el embalaje no lleva descripción alguna, mientras que los paquetes enviados a EEUU llevan impresas las iniciales “H.M.” en el exterior. En el resto de los países, la descripción se limita a las palabras “Sample toys”. Por lo demás, nuestros embalajes no hacen ninguna mención de la naturaleza de su contenido.

Formas de envío

Intimina utiliza DHL/UPS en la mayoría de sus entregas, pero estamos abiertos a utilizar otro transportista en caso de que, por causas especiales, esto supusiera una mayor rapidez o comodidad para ti, sobre todo en temporada alta o periodos vacacionales.

Ten en cuenta que no podemos realizar envíos a ciertos países debido a restricciones legales. Si se producen problemas en la entrega, te contáctaremos por teléfono o por correo electrónico. Puede darse el caso de que el cliente tenga que asumir el pago de aranceles aduaneros u otras tasas por la entrega del pedido en su país, excepto en EEUU, la Unión Europea y China.

Lamentablemente, no podemos hacer envíos a apartados de correos.

Precio de envío

El precio de envío está fijado por pedido, con independencia del país de destino, de la cantidad de productos o del peso. Este precio fijado es normalmente de 9,80€ o de 9,90$, dependiendo de la ubicación del cliente.

Cambios y devoluciones

Todas las devoluciones requieren una pre-autorización expedida por Atención al Cliente de Intimina.

De no estar satisfecho/a con cualquiera de los productos de Intimina, éstos pueden ser devueltos siempre y cuando no hayan sido abiertos ni usados, durante los 14 días siguientes desde su recepción para tener derecho a cambio o reembolso. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente. Estos gastos de envío no son reembolsables.

Una vez abiertos, los productos de Intimina sólo pueden ser devueltos debido a cualquier eventual defecto de fabricación o de los materiales. Esto no incluye el deterioro estético causado por el paso del tiempo, ni los daños producidos por accidentes, mal uso o negligencia del usuario.

Productos no electrónicos

Por favor, contacta con customercare@intimina.com si crees que tu producto tiene algún defecto, así como para otras dudas y preguntas. Los productos defectuosos podrán ser devueltos a Intimina (junto con el número de reclamación proporcionado por Atención al Cliente) siendo el cliente el que cubra los gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables. Una vez confirmado el fallo del producto, éste será reemplazado libre de cargo. Todas las devoluciones requieren una pre-autorización.

Productos electrónicos

1. Cuando el producto ha sido adquirido en la tienda online de Intimina:
Si descubres que tu producto tiene un defecto y es comunicado a Intimina durante el periodo de garantía (1 año), Intimina sustituirá, si procede, el producto defectuoso por otro sin ningún coste adicional.
Por favor ten en cuenta que:
No se aceptarán cambios de productos electrónicos de Intimina que hayan sido abiertos, a no ser que estén defectuosos. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente. Estos gastos de envío no son reembolsables. Se requiere una pre-autorización del servicio de Atención al Cliente de Intimina para todas las devoluciones y cambios.

2. Si los productos de Intimina se han adquirido en uno de nuestros distribuidores:
Todos los productos electrónicos de Intimina pueden ser devueltos dentro del plazo de 1 año desde su compra solamente para reemplazo. Se requiere una pre-autorización de Atención al Cliente de Intimina para todas las devoluciones y cambios. Por favor, ten en cuenta que:
Se requerirá el recibo original de compra junto con el producto para poder enviarlo a una de las oficinas de Intimina.

Daños durante la entrega (Sólo en la tienda online de Intimina)

Si al recibir el envío observas que la caja ha sido abierta o presenta daños, o falta parte de su contenido, por favor, haz una foto del empaquetado dañado y escribe en el albarán de entrega: “Dañado/abierto/falta contenido al ser entregado por DHL/UPS”. Envíanos una foto del empaquetado dañado por correo electrónico y nosotros efectuaremos la reclamación correspondiente a DHL/UPS.

Procedimiento de devolución

Para devolver o cambiar un producto electrónico de Intimina, sigue los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Intimina - pulsa aquí.
2. Una vez creada la cuenta o iniciado sesión, pulsa en el enlace “Activar garantía/reclamaciones” en el lado derecho de la página
3. Si ya has activado la garantía, pulsa el enlace “Reclamaciones” junto a la información del producto en cuestión y sigue las indicaciones. Si aún no has activado la garantía, sigue las indicaciones para hacerlo, luego pulsa el enlace “Reclamaciones” junto a la información del producto en cuestión.
4. Una vez solicitada la reclamación, recibirás un mensaje de confirmación que contendrá un número de reclamación y más instrucciones.

Si no estás satisfecho con cualquier otro asunto de Intimina, contacta con customercare@intimina.com con más detalles del problema.

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