Spedizione GRATIS con ordini superiori a US$40 - Acquista prima del 19/12 e ricevilo in tempo per Natale!
Tempi di spedizione

Per le spedizioni, Intimina usa i corrieri DHL o UPS. Gli ordini tramite Internet vengono abitualmente elaborati e preparati per la spedizione entro 2 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli ordini vengono poi spediti, in genere, entro 5 giorni lavorativi dal momento dell'ordine, ma i tempi possono variare a seconda del paese di destinazione. Potete comunque verificare lo status del vostro ordine accedendo al vostro account Intimina e seguire i diversi passaggi della spedizione.

Consegna riservata

Quando Intimina invia il vostro acquisto a domicilio, che sia all’indirizzo di casa, all’ufficio o al destinatario di un regalo, la consegna è estremamente riservata. A seconda delle norme doganali del vostro paese, potrebbe essere inclusa una descrizione generale nelle minute stampate sull’involucro bianco del pacco. Gli imballaggi per l’UE non conterranno alcuna descrizione; all’esterno degli imballaggi destinati agli USA appariranno le lettere “H.M”, mentre, per tutti gli altri paesi la descrizione sarà “Simple toys”. Oltre a ciò, i nostri imballaggi non fanno menzione della natura del contenuto.

Metodo di spedizione

Intimina utilizza DHL e UPS per la maggior parte degli ordini, ma possiamo utilizzare altre compagnie nel caso fosse richiesto per motivi di convenienza e velocità, in particolare durante le vacanze e i periodi festivi.

È importante notare che Intimina non può effettuare spedizioni in alcuni paesi a causa di restrizioni di legge. Se si verificano problemi di consegna, il cliente viene contattato per email o per telefono. Il cliente può essere sottoposto al pagamento delle spese doganali o di altro tipo all’arrivo della merce nel suo paese, a eccezione degli Stati Uniti, dell’Unione europea e della Cina.

Siamo spiacenti, ma non possiamo spedire a caselle postali.

Costi della spedizione

Il costo della spedizione è fisso per ogni ordine, a prescindere dal paese di destinazione, dal numero di prodotti o dal loro peso. La tariffa fissa è attualmente di 9,80 EURO o 9,90 USD, a seconda di dove si trova il cliente.

Resi e cambio merce

Tutti i resi e le sostituzioni devono essere preventivamente autorizzati dal Servizio Clienti Intimina.

Se non siete completamente soddisfatti di un prodotto Intimina, potete restituirlo inutilizzato e ancora confezionato entro 14 giorni dalla data di consegna, per ottenere credito o un cambio merce. Tutte le spese di spedizione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Una volta che la confezione è stata aperta, i prodotti Intimina possono essere restituiti solo se vi sono difetti di fabbricazione. Questo non include deterioramento per uso prolungato, danni accidentali, uso improprio o negligenza.

Prodotti non elettronici

Se credete che il vostro prodotto Intimina abbia un difetto o per qualsiasi altro problema, vi preghiamo di contattare customercare@intimina.com. I prodotti difettosi devono essere restituiti a Intimina (con il numero di autorizzazione reso fornito dal servizio clienti), con spese di spedizione a carico del cliente e non rimborsabili. Una volta verificato il difetto, Intimina sostituirà il prodotto senza costi aggiuntivi. Tutti i resi devono essere pre-autorizzati.

Prodotti elettronici

1. Se avete acquistato il vostro prodotto dal negozio online di Intimina:
Se notificate un difetto al servizio clienti Intimina entro l’anno di garanzia, Intimina potrà sostituirlo per voi senza costi aggiuntivi.
È importante notare che:
Dispositivi elettronici Intimina le cui confezioni siano state aperte possono essere resi solo se difettosi. Eventuali costi di spedizione sono a carico del cliente e non rimborsabili. Tutti i resi e le sostituzioni vanno preventivamente autorizzati dal servizio clienti.

2. Se avete acquistato il vostro prodotto da un rivenditore Intimina:
Tutti i dispositivi elettronici Intimina che risultassero difettosi possono essere restituiti entro un anno dall’acquisto solo per essere sostituiti.
Tutti i resi e le sostituzioni devono essere preventivamente autorizzati dal servizio clienti Intimina.
Si ricorda che è necessario inviare l’originale della ricevuta d’acquisto insieme al prodotto in restituzione a uno degli uffici Intimina.di Intimina.

Danneggiamento durante la spedizione (solo per acquisti dal negozio online)

Se al momento della consegna l’imballo o la confezione risultassero danneggiati o aperti, o il contenuto risultasse mancante, vi chiediamo di fotografare la confezione danneggiata e di scrivere sulla ricevuta “imballo danneggiato\pacco aperto\contenuto mancante al momento della consegna da parte di DHL\UPS”. Una volta che ci avrete informato e inviato la fotografia, provvederemo direttamente a contattare DHL\UPS per ottenere un rimborso.

Procedura di restituzione

Per restituire o sostituire un dispositivo elettronico Intimina, seguite questa procedura:
1. Efffettuate il login su Intimina - cliccando qui.
2. Una volta che avete creato un account o avete effettuato l’accesso, cliccate sul link Attivare garanzia\Presentare reclamo sulla parte destra della pagina.
Se avete già attivato la garanzia, cliccate il pulsante Reclamo vicino ai dettagli del relativo prodotto e seguite la procedura. Se non avete ancora attivato la garanzia, seguite la procedura per farlo e poi cliccate sul pulsante Reclamo vicino ai dettagli del prodotto relativo 3.Una volta presentato il reclamo, riceverete una conferma contenente un numero di reclamo e le istruzioni da seguire.

Se non siete soddisfatti di altri articoli o prodotti Intimina, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo customercare@intimina.com specificando il problema.

TORNA ALL'INIZIO